Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại 97win net

Nội Dung Chính Sách Bảo Mật Chi Tiết

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất và tuân thủ các quy định pháp luật, 97win net thu thập các loại thông tin sau:

1.1. Thông tin cá nhân cơ bản:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính: Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp tài liệu nhận dạng có ảnh, ảnh selfie cầm CMND (phục vụ xác minh KYC).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho giao dịch nạp và rút tiền.

1.2. Thông tin giao dịch và hoạt động:

• Lịch sử giao dịch: Tất cả các giao dịch nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền giữa các ví game, bao gồm thời gian, số tiền, phương thức thanh toán.
• Lịch sử cá cược: Chi tiết các cược đã đặt (loại game, thời gian, số tiền cược, kết quả), lịch sử chơi game, thời gian phiên chơi.
• Lịch sử khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi đã tham gia, tiền thưởng đã nhận, điều kiện vòng cược và trạng thái hoàn thành.

1.3. Thông tin kỹ thuật và thiết bị:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị (máy tính, điện thoại, tablet), hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Địa chỉ IP và vị trí: Địa chỉ IP, vị trí địa lý ước tính (để tuân thủ hạn chế địa lý), nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Cookies và công nghệ tương tự: Dữ liệu từ cookies, local storage, session storage để ghi nhớ trạng thái đăng nhập và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Log files: Nhật ký truy cập website bao gồm thời gian truy cập, trang đã xem, thời gian ở lại mỗi trang, đường dẫn điều hướng.

1.4. Thông tin liên lạc:

• Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận CSKH qua live chat, email, hoặc điện thoại (được ghi lại để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp).
• Phản hồi trong các khảo sát, đánh giá về dịch vụ, ý kiến đóng góp từ người chơi.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

97win net sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cho phép tham gia cá cược và trò chơi, hiển thị lịch sử giao dịch và cược.
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC), ngăn chặn gian lận và hoạt động bất hợp pháp, đảm bảo người chơi đủ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược.
3. Xử lý thanh toán: Thực hiện giao dịch tài chính an toàn, xác minh nguồn gốc tiền và quyền sở hữu tài khoản, phát hiện và ngăn chặn gian lận thanh toán.
4. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm, phát triển tính năng mới dựa trên nhu cầu người chơi, khắc phục lỗi kỹ thuật và cải thiện hiệu suất hệ thống.
5. Bảo mật và an toàn: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng dịch vụ, giám sát hoạt động bất thường trên tài khoản, bảo vệ hệ thống khỏi tấn công mạng.
6. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng khi có lệnh hợp pháp, báo cáo hoạt động đáng ngờ cho cơ quan quản lý, tuân thủ các quy định về thuế và kế toán.
7. Tiếp thị và truyền thông: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, cập nhật dịch vụ mới (chỉ khi bạn đồng ý nhận thông tin marketing), cá nhân hóa nội dung và ưu đãi dựa trên sở thích của bạn.
8. Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và tranh chấp, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH.

3. Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

97win net áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và server của chúng tôi được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit, chuẩn bảo mật ngân hàng.
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, thông tin tài chính được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Tường lửa (Firewall) đa lớp: Hệ thống tường lửa tiên tiến ngăn chặn truy cập trái phép và tấn công từ bên ngoài.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Giám sát liên tục để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa an ninh mạng theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật hàng quý bởi đơn vị độc lập.

Biện pháp tổ chức và quản lý:

• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập thông tin cá nhân, dựa trên nguyên tắc "cần biết" và "quyền tối thiểu".
• Đào tạo nhân viên: Tất cả nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin, ký cam kết bảo mật và chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm.
• Trung tâm dữ liệu an toàn: Server đặt tại các trung tâm dữ liệu chuẩn Tier 3/4 với bảo vệ vật lý 24/7, nguồn điện dự phòng và hệ thống chống cháy nổ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều địa điểm để đảm bảo khôi phục dữ liệu trong trường hợp khẩn cấp.
• Chứng nhận bảo mật: 97win net tuân thủ tiêu chuẩn ISO 27001 về quản lý an ninh thông tin và PCI DSS cho xử lý thanh toán thẻ.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

97win net cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, chúng tôi chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với các đối tác như ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). Các đối tác này tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật.
2. Nhà cung cấp game và phần mềm: Các nhà phát triển game (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.) nhận thông tin cơ bản như ID người chơi, lịch sử cược để vận hành trò chơi. Họ không nhận thông tin cá nhân nhạy cảm.
3. Đối tác công nghệ: Các nhà cung cấp dịch vụ hosting, CDN, phân tích dữ liệu giúp chúng tôi vận hành website. Tất cả đều ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
4. Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, tòa án, hoặc cơ quan quản lý, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
5. Phòng chống gian lận: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận để bảo vệ hệ thống và người chơi khác khỏi hoạt động bất hợp pháp.
6. Tư vấn pháp lý và kiểm toán: Các công ty luật, kiểm toán viên độc lập có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, với cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

5. Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi

97win net sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng:

5.1. Cookies là gì?

Cookies là các file văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Chúng giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của bạn.

5.2. Các loại cookies chúng tôi sử dụng:

• Cookies thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động (đăng nhập, bảo mật phiên làm việc). Bạn không thể tắt loại này.
• Cookies hiệu suất: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website (trang nào được xem nhiều, thời gian tải) để cải thiện hiệu suất.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, múi giờ, tùy chọn hiển thị) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookies tiếp thị: Theo dõi hoạt động duyệt web để hiển thị quảng cáo phù hợp. Bạn có thể từ chối loại này trong cài đặt.

5.3. Quản lý cookies:

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website. Hầu hết trình duyệt cho phép bạn từ chối cookies của bên thứ ba trong khi vẫn chấp nhận cookies của 97win net.

6. Quyền Của Người Dùng Về Dữ Liệu Cá Nhân

Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 97win net:

1. Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về bạn. Liên hệ CSKH để nhận bản sao dữ liệu của bạn.
2. Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn cũng có thể tự cập nhật trong phần cài đặt tài khoản.
3. Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi có thể giữ lại một số dữ liệu để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lưu trữ giao dịch tài chính 5 năm theo quy định).
4. Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi chúng tôi xác minh tính chính xác hoặc giải quyết khiếu nại.
5. Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân ở định dạng có cấu trúc, phổ biến để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
6. Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Nhấp vào "Hủy đăng ký" trong email quảng cáo hoặc liên hệ CSKH.
7. Quyền rút lại sự đồng ý: Nếu xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
8. Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua email support@97winnet.app hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày.

7. Lưu Trữ Và Thời Gian Giữ Dữ Liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

Loại dữ liệu	Thời gian lưu trữ
Thông tin tài khoản cơ bản	Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động + 5 năm sau khi đóng tài khoản
Tài liệu xác minh danh tính (KYC)	5 năm sau khi đóng tài khoản (theo quy định AML)
Lịch sử giao dịch tài chính	7 năm (theo quy định kế toán và thuế)
Lịch sử cá cược	5 năm (phục vụ giải quyết tranh chấp)
Log files và dữ liệu kỹ thuật	12 tháng (trừ khi cần cho điều tra bảo mật)
Lịch sử trò chuyện CSKH	3 năm (phục vụ đào tạo và giải quyết tranh chấp)

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa theo cách không thể phục hồi hoặc nhận dạng cá nhân.

8. Bảo Mật Tài Khoản - Trách Nhiệm Của Bạn

Mặc dù 97win net áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình:

• Mật khẩu mạnh: Sử dụng mật khẩu dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng mật khẩu dễ đoán như ngày sinh, tên, số điện thoại.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Không bao giờ chia sẻ username, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 97win net. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu thông tin này qua email hoặc điện thoại.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bật 2FA trong cài đặt tài khoản để tăng thêm lớp bảo mật. Điều này yêu cầu nhập mã xác thực từ điện thoại khi đăng nhập.
• Đăng xuất sau khi sử dụng: Luôn đăng xuất khi sử dụng thiết bị chung hoặc công cộng. Không chọn "Ghi nhớ đăng nhập" trên máy tính không phải của bạn.
• Cập nhật phần mềm: Giữ trình duyệt, hệ điều hành và phần mềm diệt virus luôn được cập nhật phiên bản mới nhất.
• Cảnh giác với phishing: Kiểm tra kỹ URL trước khi đăng nhập (phải là https://97winnet.app). Không nhấp vào link đáng ngờ trong email hoặc tin nhắn.
• Thông báo hoạt động bất thường: Nếu phát hiện đăng nhập hoặc giao dịch không phải do bạn thực hiện, liên hệ CSKH ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.

9. Quyền Riêng Tư Của Trẻ Em

Dịch vụ tại 97win net chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức và đóng tài khoản. Phụ huynh hoặc người giám hộ nếu phát hiện con em mình đã tạo tài khoản, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

10. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các trung tâm dữ liệu ở nhiều quốc gia khác nhau để đảm bảo hiệu suất tối ưu và dự phòng. Chúng tôi cam kết rằng bất kỳ việc chuyển dữ liệu nào cũng tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế và có các biện pháp bảo vệ thích hợp (như Standard Contractual Clauses được EU chấp thuận). Mức độ bảo vệ dữ liệu của bạn không thay đổi bất kể dữ liệu được lưu trữ ở đâu.

11. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

97win net có quyền sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website khi bạn đăng nhập.
• Yêu cầu bạn xác nhận chấp nhận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách Bảo mật định kỳ để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

12. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Chính sách Bảo mật này hoặc cách 97win net xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: support@97winnet.app (Phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website, nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình
• Hotline: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Đối với các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến vi phạm dữ liệu hoặc quyền riêng tư, chúng tôi có đội ngũ chuyên trách xử lý trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả điều tra cho bạn.